FAQ
Mijn account
Nee, bij Youssra Outlet kan je gewoon bestellen zonder het aanmaken van een account. Het draait immers allemaal om jou. Het enige wat je nodig hebt is een e-mailadres.
Ja, dit kan. Jouw persoonlijke gegevens kan je direct in jouw account veranderen. Dit kan onder het kopje ‘accountgegevens.’
Als je jouw wachtwoord vergeten bent, kunnen wij jou via een e-mail een nieuwe wachtwoord sturen. Klik op deze link als je een nieuw wachtwoord nodig hebt.
Dat kan komen, omdat je dit vaker in een korte tijdsduur hebt aangevraagd. Gebruik altijd de meest recente link die je via jouw email hebt gekregen.
Betalen
U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:
- iDeal
- Bancontact Mister Cash
- Paypal
Nee, dit is niet mogelijk. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar. Ook al heb je ze op dat moment in jouw winkelwagen geplaatst. Het kan daarom voorkomen dat een product tijdens het winkelen uit jouw winkelwagen, omdat iemand net op dat moment de laatste artikel heeft gekocht. We adviseren je daarom om de voorraad goed in de gaten te houden.
Als je ziet dat een artikel jouw maat niet heeft, maar je wilt het graag hebben dan is er een mogelijkheid dat wij maten kunnen bijbestellen. Je kan een email sturen naar info@youssrafashion.nl en wij zullen kijken wat de mogelijkheden hiervoor zijn.
Bestellen en leveren
Ja, je ontvangt een bevestingsmail op het doorgegeven mailadres. Als je dit niet hebt ontvangen, controleer dan even jouw spamfolder. Als je hem daar ook niet kan vinden, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice.
Een verandering in je bestelling is na het afsluiten van een bestelling helaas niet mogelijk. Dit heeft ook betrekking op jouw factuuradres.
Als je jouw bestelling wilt annuleren dan verzoeken we je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Vermeldt hierbij dan ook jouw bestelnummer, jouw emailadres en andere relevante informatie. Wij zullen proberen zo snel mogelijk te reageren en jouw bestelling te annuleren. Echter, dit kunnen wij niet garanderen. Wij proberen zo snel mogelijk een bestelling te versturen. Dus het kan maar net zijn dat jouw bestelling al verwerkt is.
Bestellingen vanaf 75 euro bezorgen we gratis. Dat geldt voor alle artikelen. Is jouw bestelling onder de 75 euro? Dan vragen we je 5.95 euro bezorgkosten te betalen. Voor België en overige EU landen hanteren wij verzendkosten van € 6.95.
Wij leveren binnen Europa. Dus als je iets wilt bestellen, terwijl je in Duitsland woont dan is dit gewoon mogelijk.
Woon je buiten Europa en wil je graag iets bestellen? Dan kan je contact met ons opnemen. We kunnen geen beloftes maken, maar we kunnen kijken wat we kunnen regelen.
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, dan wordt de bestelling de dag erop verzonden. Onze leveringen kunnen 3-5 dagen duren.
Als je niet thuis wordt aangetroffen om je pakket aan te nemen, dan vind je een kaartje in jouw brievenbus van de postleverancier. Met deze kaart kan je heel eenvoudig zelf een nieuwe levering aan huis inplannen. Doe je dit niet? De koerier komt normaal gesproken automatisch de volgende werkdag een tweede keer bij je langs. Als het de tweede keer niet lukt, dan zal je hier ook een melding van krijgen.
Klachten en retourneren
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen met onze Klantenservice.
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Het hoort er eenmaal bij. Wij hopen alleen dat we je met een ander artikel wel blij (hebben) kunnen maken.
Als je gebruik maakt van dit recht, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Verzendkosten krijg je alleen terug als je deze ook daadwerkelijk hebt betaald.
Als je een of meerdere artikelen uit de bestelling behoudt, dan krijg je de kosten van het retour gezonden artikel van de bestelling terug. Hierbij krijg je niet de bij de bestelling betaalde verzendkosten terug. De kosten voor retour van jouw huis naar ons zijn voor jouw eigen rekening
Belangrijk om te weten: Je mag jouw aankopen thuis passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. De artikelen dienen ongebruikt en ongedragen te zijn en in de originele verpakking te zitten met de aangehechte prijskaartjes. Producten die u overduidelijk heeft gebruikt, duidelijke schade hebben of sporen van overmatig gebruik vertonen kunnen we niet als retour accepteren.
Om gebruik te maken van dit recht kan je per email contact opnemen met onze Klantenservice. We zullen je dan uitleggen welke stappen je moet nemen.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben.
Overige vragen
Nee, we hebben geen fysieke winkel. Dit zou in de toekomst nog kunnen veranderen.
Dit kan momenteel op twee verschillende manieren.
Je kan ons bereiken door een e-mail te sturen naar info@youssrafashion.com . We proberen binnen 24 uur op jullie berichten te reageren.
Je kan ons bereiken via +316 83 88 98 66. Wij zorgen ervoor dat je binnen 24 uur een reactie zal ontvangen.
Dit kan verschillen per artikel. Het enige wat we kunnen adviseren is de site goed in de gaten te houden. Als je ziet dat een artikel jouw maat niet heeft, maar je wilt het graag hebben dan is er een mogelijkheid dat wij maten kunnen bijbestellen. Je kan een email sturen naar info@youssrafashion.com en wij zullen kijken wat de mogelijkheden hiervoor zijn.